Semalt: Felhasználói elkötelező eszközök


Tartalomjegyzék

1. Bevezetés
2. A User Engagement eszközök használatának előnyei
3. Néhány napjainkban használt kiváló ügyfél/felhasználói elkötelező eszköz
4. Következtetés

1. Bemutatkozás

Mivel sok vállalat és vállalkozás verseng az ügyfelekért és az ügyfelek figyelméért, szüksége van arra, hogy ügyfeleit és ügyfeleit vonzza magához. A felhasználói elkötelező eszközök fő célja, hogy a meglévő és a potenciális ügyfeleket/ügyfeleket vonzza magához. A felhasználói elkötelező eszközökkel az Ön és az ügyfelek közötti kommunikációs folyamat és minta zökkenőmentes és szívélyes.

Mik azok a User Engagement Tools?

A felhasználói elkötelező eszközök olyan szoftvereszközök, amelyeket szívélyes interakció kialakítására terveztek Ön és közönsége/ügyfelei között. Ezeket az eszközöket az Ön és ügyfelei közötti kommunikáció személyre szabása és kontextusba helyezése céljából hozták létre.

A User Engagement eszközök használatának előnyei

1. A vételi-eladási ciklus lerövidítése

Legtöbbször a potenciális, sőt a meglévő ügyfeleknek is személyre szabott információkra van szükségük a termékekről és szolgáltatásokról, mielőtt vásárolnak. Biztosítani kell őket arról, hogy az általuk kínált termékek és szolgáltatások meg fogják érni. Azt is meg szeretnék tudni, hogy a termékek megfelelnek-e a számukra. Csak miután megbizonyosodtak róla, vásárolni fognak. A felhasználói elkötelező eszközök használatával elég gyorsan felajánlhatja nekik az összes szükséges információt az értékesítési ciklus meggyorsításához.

2. Az ügyfélhűség fokozása

Az ügyfelek és ügyfelek általában érzelmi játékot játszanak; hogyan szerezheti meg ügyfelei hűségét azáltal, hogy szívélyes érzelmi kapcsolatot épít ki velük. Ha a felhasználói elkötelező eszközök segítségével szoros kapcsolatokat alakít ki velük, akkor megszerezheti és megtarthatja hűségüket. Természetesen tudja, hogy ahol hűség van, ott a bevétel állandó marad, mert az ügyfelek folyamatosan visszatérnek az Ön márkájához, ahelyett, hogy versenytársaitok lekötnék őket. Ezenkívül a potenciális ügyfeleket is körükbe irányítják.

3. A bevétel növelésére

Minden vállalkozás alapja a bevétel. Ez azt jelenti, hogy a vállalkozások tulajdonosai aktívan keresik a bevételek növelésének módjait. Nos, a hűséges ügyfelek építése a rendszeres bevétel megőrzésének egyik módja, miközben növeli a bevételeket is. A felhasználói elkötelező eszközök használata segít megtartani a hűséges ügyfeleket, akik folyamatosan pénzt hoznak.

Ezenkívül a felhasználói elkötelező eszközök csábítják a potenciális ügyfeleket a termékek vásárlására, és még mindig visszatérnek többért. Továbbá, ha az ügyfelek élveznék a vállalkozástól kapott szolgáltatást, akkor más potenciális ügyfeleket is hivatkoznának. Ez segít több pénzt hozni.

4. A márkaazonosság megállapítása

Miután integrálhatja a márkába a csúcskategóriás felhasználói elkötelező eszközöket, ez válik a márka egyéniségévé. Az ügyfelek hozzákapcsolódnának márkájához a csúcskategóriás ügyfélszolgálathoz és a szolgáltatásnyújtáshoz. Ez a fantasztikus kép kedvelné márkáját mind az új, mind a meglévő ügyfelek számára.

5. Segít megtakarítani a költségeket

A felhasználói elkötelező szoftver használata segít csökkenteni azokat a költségeket, amelyeket a személyzet több tagjának felvételére fordítottak volna az ügyfélkapcsolati szolgáltatások kezelésére. A felhasználói elkötelező eszközök általában hatékonyabbak és eredményesebbek, mint az emberi kéz. A hatékony emberi kéz és a felhasználói elkötelező szoftver kombinálása biztosítja, hogy az ügyfelek a lehető legtöbbet hozzák ki. Ez egy egyszerű módja annak, hogy ügyfeleit megbecsüljék és hűségesek maradjanak.

Néhány csúcsminőségű ügyfél/felhasználói elkötelező eszköz 2020-ban

A fentiek alapján nyilvánvaló, hogy a felhasználói elkötelező eszközök nagyon fontos szerepet játszanak a mai vállalkozásokban. Íme néhány a legjobb vevői és felhasználói elkötelező eszközök közül, amelyek a következő szintre emelik vállalkozását. Mindegyik másképp működik, de ugyanaz a céljuk, vagyis az, hogy minőségi és kifizetődő kapcsolatot építsenek ki Ön és ügyfelei között.

1. Közösségi média platformok

A közösségi média a társadalom szerves részévé vált. Milliárd felhasználóval a közösségi médiában, csak helyes, ha a közösségi médiát használja fel potenciális és meglévő ügyfeleivel való kapcsolattartásra. A közösségi média felhasználása a felhasználói elkötelezettség mellett a reklámok és az ügyfelek körének gyökerező központjaként nagyban növeli márkáját.

Ez megteremti a kétirányú kommunikáció lehetőségét Ön és ügyfelei között. Például a márkák a Facebookot, az Instagramot, a Twittert, a LinkedIn-t és a társakat használják az ügyfelekkel való kommunikációhoz. A vállalkozások frissítéseket tehetnek közzé termékeikről és szolgáltatásaikról a közösségi oldalakon a meglévő és potenciális ügyfelek számára. Természetesen az ügyfelek és ügyfelek is szeretnék, megjegyzéseket fűznének, újból közzétennék, retweetelnék a tartalommal kapcsolatos reakcióikat.

Bizonyos szempontból a közösségi használat segít a vállalkozásoknak az ügyfelek tudatában maradni a közösségi média bejegyzéseinek és frissítéseinek révén. Azt is érdemes tudni, hogy maga a közösségi média ma már értékesítési központ. A vétel és eladás most a Facebook és az Instagram szolgáltatásai révén történik; ott és akkor megrendelheti a kívánt termékeket. Még a LinkedIn is a B2B vállalkozások és vállalatok által kedvelt szakmai kilátásai miatt.


A közösségi médián keresztül az ügyfelek panaszaikat és sérelmeiket a vállalkozások felé is eljuttathatják, és gyorsan megoldhatják őket. Hasonlóképpen, pozitív véleményeket tehetnek közzé a pártfogolt vállalkozásokról a legjobb médiaszolgáltatás alapján, amelyet tapasztaltak ezeknek a vállalkozásoknak a közösségi média oldalain, különösen a Facebookon. Ez arra késztetné a potenciális ügyfeleket és az ügyfeleket, hogy pártfogolják az említett márkákat.

2. Üzenetplatformok

Az ügyfél-üzleti kommunikáció és az interakció elengedhetetlen azoknak a vállalkozásoknak, amelyek a csúcson maradást tervezik ezekben a nehéz időkben, ezáltal az üzenetküldő platformok használata tárgyalhatatlanná vált. Az üzenetküldő platformok és alkalmazások használata az ügyfelek bevonására hatékonynak bizonyul, mivel szorosabb kapcsolatot épít a vállalatok és az ügyfelek között. Az a tény, hogy közvetlen kapcsolatról van szó, szintén nagyon hatékony az üzleti-ügyfél kapcsolatok megerősítésében.

Az e-mail szó szerint a legelterjedtebb kommunikációs eszköz az ügyfelek és a vállalkozások között, különösen a szolgáltatásokat kínáló vállalkozások között. De az e-mail mellett a WhatsApp, a Facebook Messenger és még a szokásos SMS is olyan módok, amelyeken keresztül az üzletág kölcsönhatásba lép a közönségével.

Ezek a platformok segítették az ügyfélszolgálatot/támogatást és biztosították a legtöbb vállalkozás fennmaradását a Covid-19 világjárvány idején. Ezekkel a platformokon keresztül is bemutathatja termékeit, és az ügyfelek zökkenőmentesen megrendelik őket. Azt is érdemes tudni, hogy az ügyfelek nagyobb valószínűséggel vásárolnak termékeket, ha képesek először kapcsolatba lépni a javasolt márka ügyfélszolgálati képviselőjével.

3. Élő csevegés/chatbotok a weboldalon

Az online vásárlás korszakának virradatával fontossá vált, hogy a vállalkozások, különösen az e-kereskedelmi üzletek számára, hogy webhelyeiken élő csevegések vagy csevegőrobotok kommunikáljanak az ügyfelekkel. Ellentétben a fizikai vásárlásokkal, amelyek lehetőséget adnak az ügyfeleknek, hogy kölcsönhatásba lépjenek a fizikai értékesítési képviselőkkel, az online vásárlásnak nincs ilyen.

Ami ehhez közel áll, az az, hogy élő beszélgetések vagy chatbotok segítségével kommunikálnak és interakcióba lépnek a vásárlókkal egy fizikai képviselő helyett. Azáltal, hogy élő csevegéseket vagy chatrobotokat tesz fel a webhelyére, az online vásárlók nem éreznék magukat teljesen egyedül, amikor az Ön e-áruházát tanulmányozzák. Ezért kell ma minden vállalkozásnak nagyon interaktív és vonzó webhelyekkel rendelkeznie. Szerencsére az olyan cégek, mint a Semalt, segítenek olyan weboldalak tervezésében, amelyek nagyon vonzóak és üzleti igényeihez igazodnak.

Még akkor is, ha vállalkozásának nem kapcsolódik az online vásárláshoz, az élő csevegés vagy a chatbot gomb lehetővé teszi a potenciális ügyfelek számára, hogy eredményesen lépjenek kapcsolatba az Ön vállalkozásával. Időt takarít meg az ügyfelek számára is, mert nem kell életkorokat várniuk, mire átjutnak az ügyfélközpontba vagy a szervizügynökbe. Az azonnali közvetítés, amelyet az élő csevegések és chatbotok kínálnak, kedveskedni fog az ügyfeleknek. Emellett csökkentené annak kockázatát, hogy elveszíti ügyfeleit az interakció hiánya miatt.

4. Ügyfélfelmérések

Az ügyfélfelmérések betekintést engednek abba, hogy mit gondolnak és éreznek az ügyfelek a márkájáról, termékeiről, valamint a velük kapcsolatos megközelítésről. Ismerve a vállalkozásukkal kapcsolatos különféle ügyekkel kapcsolatos gondolataikat, javíthatja márkáját, termékeit és ügyfélszolgálatát. Fontos tudni, hogy ügyfelei mennyire elégedettek veled, és hogyan tudnád jobban kiszolgálni őket.

Ennek oka, hogy a boldog ügyfelek boldog üzletgé válnak. Amint elégedettek az Ön termékeivel és szolgáltatásaival, hűek maradnának, és még több ügyfélhez irányítanák. Ezenkívül az ügyfélfelmérés segít abban, hogy üzleti tevékenységét olyan módon fejlessze, amely még inkább előnyére válik az ügyfeleknek.

Valójában akár márkáját is átalakíthatja, és globális vállalkozássá bővítheti. A felmérésből származó információk segítséget nyújthatnak ehhez a szükséges ismeretekhez. Hasonlóképpen, ha lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy kitöltsék az ügyfelek felméréseit, megmutatja számukra, hogy Ön értékeli gondolatait és véleményét. Ezáltal jobban megbecsülik Önt. És tudod mit jelent ez? Elnyeri hűségüket!

5. Webhely információs bázisa

A webhely információs bázisa egy másik eszköz, amelyet a webhelyén használhat az elkötelezettség ösztönzésére. Ha webhelyére felvesz egy olyan információs bázist, amely válaszokat ad a GYIK-re (gyakran ismételt kérdések), a webhely navigációs útmutatóit, képeket és videókat a termékekre és szolgáltatásokra vonatkozóan, akkor az önkiszolgálás opcióvá válik az ügyfelek számára.

Az összes szükséges információ szervezett és könnyen hozzáférhető formátumban történő megadásával az ügyfelek könnyedén megszerezhetik az összes szükséges információt az Ön weboldaláról anélkül, hogy feltétlenül az ügyfélszolgálat képviselőire kellene várniuk. Ezenkívül többet megtudnának termékeiről és szolgáltatásairól ahhoz, hogy meggyőződjenek a vásárlásról. Ez mindenki számára előnyös helyzet, mert elkötelezetté teszi őket, arra ösztönzi őket, hogy vásároljanak termékeket, és még mindig visszatérjenek. Látogatás www.semalt.com hogy megnézzen különféle termékeket, amelyek segítségével javíthatja webhelyét.

4. Következtetés

Bármilyen üzleti tevékenységet folytat, nem kétséges, hogy a felhasználói/ügyfél-elkötelező eszközök nagy jelentőséggel bírnak. Segítenének abban, hogy jól kommunikáljanak az ügyfelekkel, és növeljék bizalmukat/hűségüket. Emellett növelik bevételeit, és megkönnyítik és hatékonyabbá teszik az ügyfelek önkiszolgálását. Azt is érdemes tudni, hogy a fenti szolgáltatások többsége nagyon megfizethető. Szóval látod? Nincs veszítenivalója, de annyit nyerhet, ha bemutatja őket vállalkozásának.

mass gmail